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哈爾濱凱恒清潔設備有限公司

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我公司本著“用戶至上、服務爭先”的宗旨,為了更好地為用戶做好售后服務工作,我公司提供如下服務。

一、售前服務
      我公司商務人員為用戶提供售前咨詢服務。商務人員將根據客戶需求,為用戶選擇性價比合理的產品型號。邀請用戶進行產品現場考察。

二、售中服務
      1、我公司服務人員能在接到用戶訂購通知書,了解所需產品規格型號,確認供貨時間及地點后,第一時間送到用戶指定地點。
      2、我公司作為德國卡赫、南京特沃斯、南通明諾等品牌的金牌服務商,專門設置了用戶培訓機構,為用戶進行系統化、專業化的全方位培訓。所有的培訓講師,都經過了系統化的培訓并積累了大量培訓方面的經驗。

三、售后服務
      我公司為用戶建立一整套跟蹤服務系統,對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤,以求服務盡善盡美。我公司服務包括:
      1、為用戶提供維護保養,檢測設備運行情況等服務,并當場指導用戶正確使用機器、解答用戶疑難問題。
      2、所售產品確保保養、維護、維修配件齊全,維修快速。
      3、自產品安裝調試驗收合格之日起,對產品質量實行一年保修服務(易損件除外);質保期內設備除人為因素損壞外,免費維修。
      4、保修期內在接到用戶報修電話后,保證2小時內作出處理意見與遠程技術支持。若需現場解決的,保證在24小時內派出專業技術服務工程師去客戶指定現場,保證做到質量問題不解決服務人員不撤離的維修服務。

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